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工作人员也没有上门给解决她家的问题瓷砖

文章作者:社会 上传时间:2019-11-28

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铜仁新闻网讯

原声:

杨女士:2014年7月,我家开始装修位于睿力国际城的新房,在位于第一商业大道的某瓷砖专卖店购买了瓷砖装修。2015年3月新房装修完毕,入住新房不久,就发现新房客厅铺的瓷砖表面层出现部分脱落,并且出现一些黑色的小洞,今年6月底,我到那家瓷砖专卖店反映瓷砖出现的问题,工作人员上门查看后,说是因为我家小孩在瓷砖上玩玩具造成的,我就没怎么在意,但不久后发现越来越多的瓷砖发生类似的问题,毕竟我也是花了钱消费,这已经明显侵犯了我应有的权益。

现场:

近日,记者来到杨女士家中,看见客厅地面上的6块瓷砖,出现不同程度的表层脱落现象,露出里面黑色的底层,美观性大打折扣。据杨女士介绍,她一共在该瓷砖专卖店内消费了4800元购买瓷砖,支付了3000货款,剩1800元尾款仍未结清,在第二次发现瓷砖出现同样问题后,她又到购买瓷砖的专卖店反映情况,商家称可以给她返厂,一个月后给她解决,现已过去一月多,工作人员也没有上门给解决她家的问题瓷砖。 客厅的地板出现了这么严重的质量问题,即使商家同意给我更换坏掉的那几块,也实在是不敢用之前那种地板了,害怕再出现类似的情况,那真是烦不胜烦了,我家卧室装的是强化地板,现在打算把客厅也换成强化地板了,要么就给我相应的经济赔偿,要么就给我客厅的地板整个都换了,否则我是不可能支付尾款的。 杨女士说。

回复:

记者与杨女士到该瓷砖专卖店协商问题解决办法,专卖店的工作人人员称,杨女士家瓷砖出现的情况,他们之前并没有收到过客户反映的类似问题,他们已经将问题报给厂家,目前仍未收到厂家回复。随后,记者与杨女士又前往碧江区市场监督管理局河西分局反映相关情况,工作人员上门了解相关情况后表示,首先要先划定厂家和用户双方的责任,鉴定瓷砖是否存在质量问题,如果瓷砖存在质量问题,更换新瓷砖影响到杨女士一家生活以及屋内其他装潢的话,厂家要负连带赔偿责任,但具体赔偿金额,应依据损失程度而定,如果瓷砖没有质量问题,因用户使用过程中的外力因素造成瓷砖表层脱落,那么厂家就没有赔偿责任。

随后,碧江区市场监督管理局河西分局的工作人员组织杨女士和该瓷砖专卖店的负责人进行调解,经调解双方达成如下协议:一是杨女士不再支付购买瓷砖的剩余款1800元;二是该瓷砖专卖店的负责人一次性再补偿2000元。最后杨女士与该瓷砖经专卖店负责人表示同意并在协议签字确认。

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